口碑營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中比較常見的方式，也是比較難做好的事。這種方式使用的時候是有一個度的，如果過度的進行可能就會被打上“水軍”的標簽。但實際上做好口碑營銷，并不一定非是“水軍”，正確的口碑營銷方式是激發(fā)用戶發(fā)自內(nèi)心的對產(chǎn)品進行口碑的宣傳，這一不違法，二不是虛假宣傳，三更真實。但同時，口碑營銷也是比較高端的事兒，總是用低端的方式去做，可能會做砸。所以這里邊的一些學問還不得不多提一提。

一、按照慣例，我們還是要先說一說口碑營銷有哪些好處

1、讓潛在消費者更直接的感受產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

當一個潛在客戶走到你的攤位，問這個產(chǎn)品的優(yōu)點，你可能夸夸其談，但客戶并不買帳，因為你的競爭對手也好，周圍的商業(yè)環(huán)境也好，充斥著欺騙充斥著隱瞞，客戶非常的不安也比較難以決定是否選擇咱，那么這個時候客戶就需要一個讓他消費的理由。于是最直觀的就是看看用過的人怎么說，如果是野狼，就會通過這些手段來了解一下（1）親戚朋友對咱產(chǎn)品的感受 （2）網(wǎng)友對咱產(chǎn)品的感受。結(jié)合這些手段，客戶能拿定主意。

于是乎客戶可能會（1）看朋友圈或者根據(jù)以前朋友圈的情況做出判斷（2）百度一下看看網(wǎng)上大家怎么說（3）看看商品評論怎么樣。

這樣，就使得口碑營銷變得非常重要。你要讓人在朋友圈里說你好，讓人在各種網(wǎng)站上各種媒體上說你好，讓人在你的商品里說你好。

2、讓更多人了解到咱的宣傳目標物

口碑營銷其實就是發(fā)帖推廣的一個細分，發(fā)帖推廣主要是提升帖子排名讓更多人看到，其實里邊發(fā)的東西就是口碑營銷的東西，但不同的是發(fā)帖推廣可能會發(fā)布一些硬性的廣告，而口碑營銷主要是第三人發(fā)布的一些評論或者見解，這個是介于軟文推廣和發(fā)帖推廣的一個產(chǎn)物。

當?shù)谌嗽谥v某個產(chǎn)品好的時候，其實就是替你宣傳產(chǎn)品。比如小米手機當時造就了高性價比神話，很多人都在談?wù)?，搶不到，發(fā)燒友等等關(guān)鍵詞，讓大家都覺得還可以買這種手機，這種手機性價比這么高。所以就像滾雪球一樣越來越多的人瘋了一樣的去購買，野狼當年也是一個勁兒的搶，從小米1s到小米2，再到小米2s，總共買過3個吧。小米的路由器、小米的插線板，也大多是看到了一些口碑評測之類的東西之后購買的。

二、接著，要談一談口碑營銷的一些錯誤做法

1、雇傭低質(zhì)量水軍

我們看到很多雇傭水軍發(fā)布帖子的例子，有的人家做的還比較隱蔽，基本看不出什么問題，有的那根本就是高級黑，別人的都不行，就你的行。

如果是少量這樣的情況，還可以。但是有的是很多這樣，看起來就很不自然，肯定是會讓大家覺得這都是水軍做的事情，自然是不敢相信你的產(chǎn)品，更別提進一步了解了。

所以雇傭低質(zhì)量水軍做口碑營銷的方式絕對可以。要適當適量，真實的進行一些合理的推廣，比如你把以前客戶的一些真實評價通過發(fā)帖團隊發(fā)出去，這就很真實。沒必要吹的天花亂墜。

2、刷評論

不少某寶店鋪也好，是某東店鋪也好，某貓也好，都不同程度的出現(xiàn)這刷評論，刷評分，刷評價的現(xiàn)象。我見過曾經(jīng)有一個在淘寶上做SEO的競爭對手，那發(fā)的評論，我一看就呵呵了：（1）評論全部不長不短20到30個字（2）有很多不同ID發(fā)帖內(nèi)容一模一樣的，一個字都不錯 （3）全部都是說好的，偶爾出現(xiàn)幾個說差的，沒有見到中立態(tài)度的評價或者只批評某個地方表揚其他地方的。

所以說，刷的評論也很容易被被人看到，不如真實一點。比如野狼就喜歡買那種，這個產(chǎn)品還是不錯的，價格也不貴，但物流太慢了給我的東西都弄壞了之類的，果斷差評。這樣的起碼說產(chǎn)品是比較好的，刷評論的人應(yīng)該不敢給你差評吧。

城市套路深，都想回農(nóng)村。反正野狼是很不喜歡刷的那種評論，你呢？

三、最后，就是重點了：口碑營銷的技巧

1、產(chǎn)品要好，要有賣點

有賣點的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品才配有口碑。野狼接口碑營銷的客戶，都會先看一看他的產(chǎn)品到底有沒有賣點，好不好。不好的絕對不進行宣傳，沒有賣點的也不進行宣傳。

如果是不好的產(chǎn)品，你做一些假的宣傳，很容易被人戳穿，如果老客戶看到，直接給了一個話題，給你回復(fù)幾句話，整個帖子就毀了。偷雞不成蝕把米，到最后到處都是對于產(chǎn)品的負面宣傳，非常不好。

2、不要編造，要真實

編造的東西永遠都是不堪一擊的，唯有真實才會出路。野狼看到過非常多的水軍發(fā)帖的，看到過刷評論的，有的一看就很假，直接就沒有繼續(xù)選購的沖動了。

雖然有一些人并不懂網(wǎng)絡(luò)，可能也會看了之后覺得好就購買了，但是因為某一個點買了體驗了之后完全沒有，就容易產(chǎn)生負面的評論，負面的口碑信息。

3、不斷提升產(chǎn)品或者服務(wù)的性價比

高性價比的產(chǎn)品或者服務(wù)才是口碑營銷的源泉。為什么小米、華為的口碑比較好，各大媒體都爭相的報道，就是因為他們性價比高。小米當時出來的時候，也就蘋果用的是智能系統(tǒng)，小米可以說是安卓系統(tǒng)中做的最好的，所以他只用稍微的做一些報道就能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，各個媒體都以報道他們?yōu)槲c，有的甚至一點錢都不用掏，樂于給他們做廣告。這幾年華為的報道也是很多，有覺得價格貴的，也有說質(zhì)量好的，更有很多發(fā)布華為石墨烯電池等高端研發(fā)的。這些報道為什么會產(chǎn)生？就是因為性價比。他們的性價比高（華為的性價比在于他的檔次、技術(shù)前沿性，價格是有點高^_^但是高才是高端的象征，不高還沒有人買呢）。

4、打造可信的商品評論體系

現(xiàn)在基本上每一個商城都會有評論體系，包括京東自營和亞馬遜自營的，以前買書喜歡去亞馬遜（這就是顧客的口碑，是野狼自發(fā)性的想打這個廣告，人家也沒有給我掏錢）。因為我可以看到亞馬遜下邊的評論都很真實，有對某一本書的正面、負面評價，方便我的篩選。

雖然有一些負面的評價，但是從字里行間也是更容易得出準確的解決，所以用過幾次后我對她的評論系統(tǒng)還是比較放心的。當然，京東自營的評論也是會靠譜一些。其他的一些平臺，尤其是某寶，買東西的時候我都會斟酌很多次，因為一不小心就能看到假評論。

所以如果你在運營一個商城，就要打造一個讓客戶真實評論的環(huán)境，不能看到不好的評論就刪除之類的，更不要做很多假的很的評論。

5、鼓勵用戶發(fā)布正面的口碑評論

發(fā)布口碑和讓用戶活躍是要鼓勵的，比如說你在評論框里加一些鼓勵性的話語：“留個言吧？”、“走過路過一定要評論一下”、“評論一下、手有余香”，還可以經(jīng)常地舉辦一些評論有獎活動，還可以有一些評論的積分鼓勵等等。

另外，在評論下還要加上一些管理員的互動，客服的互動等，讓用戶知道是有人會看會回復(fù)的，這樣有利于高質(zhì)量評論的產(chǎn)生。如果沒有互動，客戶可能覺得自己自作多情，寫了也是白寫，沒有人搭理。

6、口碑寧缺毋濫，節(jié)而有制

口碑營銷要有節(jié)制，古人說得好“過猶不及”，如果有些東西太多了也不好。所以口碑營銷就應(yīng)該是有節(jié)制的，不斷地增多，并且在這個過程中注意收集輿論的狀況，然后通過提升產(chǎn)品性價比等方式，讓整個口碑形態(tài)越來越健康。最好的永遠都是下一個！