網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架

發(fā)布時間：2013-11-14 來源：本站原創(chuàng) 作者：野狼SEO團(tuán)隊(duì) 閱讀：572次

　　網(wǎng)絡(luò)營銷中間其實(shí)有很大一部分工作是在做網(wǎng)站優(yōu)化，優(yōu)化來優(yōu)化去90%情況下都是同一個目的：提高轉(zhuǎn)化率。

　　理論上這一塊應(yīng)該是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)那方面的事情，講的應(yīng)該是角色、場景、心智模型之類的東西。

　　可是對于很多公司來說，網(wǎng)站設(shè)計(jì)很未必是通過那些科學(xué)流程走出來的。一是因?yàn)閷芏喙緛碇v還請不起很好的設(shè)計(jì)師——也未必真的相信設(shè)計(jì)師說的那一套；二是因?yàn)榫W(wǎng)站（特別是獨(dú)立網(wǎng)頁、著陸頁面）定稿的權(quán)限常常分散在很多人手里，就算有個好的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)他們也只能間接影響設(shè)計(jì)，未必說了算。

　　很多時候，網(wǎng)站（網(wǎng)頁）該這樣還是該那樣的決策，常常是由像我們這樣的非專業(yè)人士（并非專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）來做的。

　　為了不至于作出太昏庸的決策，我們營銷人只好也學(xué)習(xí)一點(diǎn)UI、UE。勤勉一點(diǎn)的可以去看專業(yè)書找專業(yè)人士（例如白鴉）學(xué)習(xí)，偷懶一點(diǎn)的可以看看PersuasionArchitecture之類的小冊子，再懶一點(diǎn)的，大致也要知道幾個基本常識，不要犯太明顯的錯誤。

　　在我被誤認(rèn)為用戶體驗(yàn)專家，給不少網(wǎng)絡(luò)公司和營銷公司做過一些這方面的交流之后，發(fā)現(xiàn)有不少基本的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化原則并沒有被大家所熟知，所以基于marketingexperiments.com的一個優(yōu)化公式，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，做了個網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架——Mars網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架？：），希望可以方便到那一小群偷懶的非專業(yè)人士，呵呵。

　　框架如下：

　　C=Rx(V+M)–(F+A)+U–DC=轉(zhuǎn)化可能性

　　V=價值主張

　　R=相關(guān)性

　　M=動機(jī)

　　U=緊迫性

　　F=阻力

　　A=焦慮

　　D=干擾

　　Rx(V+M)本質(zhì)上是用戶感知的價值（Value）：V(ValueProposition)說的是＂我是誰，我和別人有什么不同＂，M(Motivation)說的是＂我很棒，我能讓你得到1、2、3、4……“，R（Relevancy）表達(dá)的則是這些特點(diǎn)和利益與消費(fèi)者需求的相關(guān)程度，投其所好則會事半功倍，反之則出力不討好。

　　F+A本質(zhì)上是用戶感知的成本（Cost），F(xiàn)(Friction)說的是整個交互過程中給用戶造成的實(shí)際的麻煩，A(Anxiety)則是表達(dá)給用戶心理上造成的負(fù)擔(dān)。

　　在正常情況下，用戶如果感知到做某件事情的價值大于做這件事情的成本（Value>Cost），他就很可能會采取行動，差值越大代表這件事情越有利可圖，用戶采取行動的概率也越大。但是，人類有拖延的天性，所以客戶“覺得應(yīng)該采取行動”很未必代表著客戶就”會馬上采取行動“，給用戶的緊迫感U(Urgency)就負(fù)責(zé)促使客戶將決策轉(zhuǎn)化為行動，U越強(qiáng)，就越能抵抗客戶的拖延天性，促成客戶馬上行動，所以U(Urgency)前面是個加號。

　　最后，如果客戶被過多的無關(guān)信息干擾，可能會“忘掉”自己正在進(jìn)行的思路跑到別處去，從而讓我們的說服努力白費(fèi)，所以這個干擾D（Distraction）前面是個負(fù)號。

　　之后的文章再詳細(xì)解釋這個框架怎么用，每個參數(shù)具體什么意思。